Política de Troca e Devolução

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para cancelar a compra sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca (produtos não duráveis). Após análise e confirmação do defeito, substituímos o produto ou realizamos o estorno integral, incluindo o valor do frete.

O frete para envio do produto com defeito de volta à Retex é de nossa responsabilidade — não haverá custo para você.

3. Troca de Tamanho

Aceitamos troca de tamanho em até 30 dias após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• O tamanho desejado esteja disponível em estoque.
• O cliente arque com os custos de envio da devolução (exceto em caso de erro nosso).

Para evitar trocas, recomendamos consultar a tabela de medidas e utilizar nossa calculadora de tamanho antes de finalizar o pedido.

4. Produtos que não aceitamos devolução

Por questões de higiene, não aceitamos devolução ou troca de produtos:

• Sem embalagem original ou com etiquetas removidas.
• Com sinais de uso, lavagem ou odor.
• Danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

5. Como solicitar troca ou devolução

Siga os passos abaixo: